LINE公式アカウント

一斉配信・チャット・自動応答の場面に応じた使い分け

ニュースやセール、キャンペーン情報などを登録済みの友だちへ広く知らせたい場合は、メッセージの一斉配信機能を使います。送信したメッセージは、友だちのスマートフォンにあるLINEアプリへ直接届きます。

個別の問い合わせや予約のやり取りなど、相手ごとにやり取りを進めたい場面ではチャット機能に切り替えて利用します。通常のLINEと同じ感覚で1対1または複数人とのクローズドなトークが行えるため、双方向の個別対応に向いています。また、チャット機能をオフにしている時間帯や状況では、あらかじめ設定した内容を自動で返信する自動応答機能を活用できます。

店舗ページ作成・統計確認と複数人での運用機能

メッセージのやり取り以外にも、プロフィール情報や写真を掲載できる簡易ホームページを作成する機能を備えており、アカウントの基本案内をまとめて提示したい場合に役立ちます。

運用状況の振り返りには、友だち数の推移やタイムラインに関する統計情報を確認する機能が利用できます。さらに1つのアカウントを複数人で管理・運用できるため、店舗スタッフやチームメンバーで対応を分担したいケースにも対応しています。

プランごとの配信上限と無料メッセージのカウント基準

LINE公式アカウントは、アカウント開設時に初期設定される無料のコミュニケーションプランのほか、ライトプランとスタンダードプランの3つの料金プランが用意されています。公式案内によると、どのプランを選んでも利用できる基本機能に差はなく、違いがあるのは毎月無料で配信できるメッセージ通数の上限と、上限を超えた場合の追加メッセージ配信可否です。月間の無料メッセージ通数はコミュニケーションプランが200通、ライトプランが5,000通、スタンダードプランが30,000通です。コミュニケーションプランとライトプランでは無料通数を超える追加配信ができないため、配信数を増やしたい場合はプランのアップグレードが必要になり、スタンダードプランのみ従量課金による追加配信と上限目安の設定に対応します。

通数は「メッセージを送った回数」に「送った友だちの数」を掛けて算出され、1回の配信では最大3吹き出しまで送れます。ただし、すべてのやり取りが課金対象として数えられるわけではありません。一斉配信や絞り込み配信、ステップ配信などは通数にカウントされる一方、LINEチャットの送受信や応答メッセージ、あいさつメッセージはカウント対象外として無料で活用できます。

また、チャット機能の保存期間や管理枠を拡張するチャットProオプションや、ランダムなベーシックIDではなく希望の文字列を指定できるプレミアムIDといった有料オプションも、契約中の料金プランを問わず別途利用できます。

Androidアプリでは行えない支払い・プラン管理とWeb操作の条件

運用にあたって特に注意したいのが、Android版管理アプリ内での課金や請求管理ができない点です。公式マニュアルでは、管理アプリではお支払い関連の管理を行えないと案内されており、月額プランの変更、追加メッセージの上限設定、チャットProオプションやプレミアムIDの購入・解約、支払い方法の登録・変更、インボイス情報の登録や支払い履歴の確認は、PCのWeb版管理画面またはスマートフォンブラウザ向けの購入画面から管理者権限ユーザーが操作する必要があります。

支払い方法はクレジットカードに対応しており、認証済アカウントの申請を完了している場合に限り請求書払いも選択できます。なお、認証済アカウントの申請および利用自体に料金はかかりません。