FANCLメンバーズ/お買い物・スキンメイト・AI肌測定

AI「FANCL SKIN MATE」と店頭カウンセリングの連携

アプリ内には肌専門のAI「FANCL SKIN MATE」が搭載されており、チャット機能や肌画像解析を通じて、スキンケアからインナーケア、生活習慣に至るまで肌状態に合わせたアドバイスを受けられます。これまでの肌研究やカウンセリング知見をもとに回答が案内され、日々の疑問を手軽に相談したい場面に向いています。

店頭カウンセリング「FANCL SKIN PATCH」と連携させることで、店舗での測定結果も踏まえた案内を受けられる仕組みです。なお、FANCL SKIN MATEは日頃の肌のお手入れや化粧品等の選択に関するアドバイスを目的とした機能であり、医学的な診断や治療を目的としたものではありません。また、AIによる案内であるため、不正確な回答が含まれる場合があります。

商品探しと会員向け特典・情報コンテンツ

商品検索では、カテゴリやお悩み別、ランキングなどの切り口から商品を探せるほか、購買履歴や閲覧履歴、カウンセリング結果をもとにしたおすすめ商品の提案が表示されます。自分の肌悩みや購入傾向に合うアイテムを絞り込みたいときに役立ちます。

マイページでは保有ポイントやクーポン、カウンセリング履歴に加えて、「ファンケル定期便」のお届け情報を一括で確認できます。次のお届け予定や利用できる特典を、お買い物の前にまとめて見直したいときに使える機能です。アプリ会員向けのポイントキャンペーンやスタンプラリーも案内され、スタンプラリーの期間はマイページの一覧で確認できます。

情報収集の面では、社員によるLIVE配信や質問へのリアルタイム回答、美と健康に関する記事が配信されます。よく利用する店舗を「My店舗登録」しておくと、お気に入り店舗の情報やスタッフブログもチェックでき、ショップやオンラインでのカウンセリング予約にも進めます。

会員情報と機種変更時の引き継ぎ

ファンケルの会員情報は通信販売と店舗で共通のため、メンバーズアプリ登録時に通販の登録と同じ氏名・住所・電話番号を入力すると、自動的に登録情報が一つにまとまります。これまでファンケルオンラインを利用したことがない方がアプリ登録を行った場合は、アプリ登録完了メールとファンケルオンライン登録完了メールの2通が届く仕様です。

スマートフォンを買い替えた際は、新しい端末にアプリを再ダウンロードしたうえで、ログイン画面から「過去にアプリ登録している」を選び、登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してデータを引き継ぎます。ただし、登録していたメールアドレスを会員解除している場合はその手順で進められないことがあるため、「アプリ登録する」からやり直す必要があります。登録情報のリセットを行いたいときは、マイページ左上の設定ボタンにある「キャッシュの消去/アプリ初期化」から初期化できます。

スマートフォン向けのアプリであり、公式FAQではタブレット端末で表示が崩れたり、一部機能が正常に動作しなかったりする場合があると案内されています。プッシュ通知の有効・無効は端末の設定アプリから確認でき、設定画面の名称や場所は端末によって異なります。